Uma funcionária da United Airlines, em Denver, deveria
ganhar um prémio por ter sido esperta e divertida e
ter atingido seu objectivo quando teve que lidar com um
passageiro que, provavelmente, mereceria voar no bagageiro.
Foi assim:
Um voo lotado da United Airlines foi cancelado. Uma
única funcionária atendia e tentava distribuir,
por outros voos, uma longa fila de passageiros. De repente,
um passageiro irritado cortou toda a fila até o
balcão. Ele jogou sua passagem no balcão e
disse:
- Eu tenho que estar neste voo e tem que ser na Primeira
Classe.
A funcionária respondeu:
- Desculpe-me, senhor. Eu ficarei feliz em poder
ajudá-lo, mas tenho que atender a estas pessoas
primeiro, já que elas estão a aguardar
pacientemente na fila. Farei de tudo para poder
satisfazê-lo quando chegar a sua vez.
O passageiro ficou irredutível e disse, alto o
bastante para que todos na fila ouvissem:
- A menina faz alguma ideia de quem eu sou?
Sem hesitar, a funcionária pediu um instante e pegou o
microfone. A sua voz ecoou por todo o terminal.
- Posso ter um minuto da atenção dos senhores,
por favor ?
Todos os olhares convergiram para ela. Calmamente, ela
continuou:
- Nós temos aqui um passageiro que não sabe
quem é, e deve estar perdido!
Se alguém é responsável por ele, ou
parente, ou mesmo, se puder ajudá-lo a descobrir sua
identidade, favor comparecer ao balcão da United
Airlines. Obrigada!
Com as pessoas atrás dele a rirem sem parar, o homem
olhou furioso para a funcionária, rangeu os dentes e
disse:
- Vai-te F"#$%&!"
Sem pestanejar, ela sorriu e disse:
- Desculpe-me, senhor, mas para isto, também, o senhor
também vai ter de esperar na fila.